OPERATOR @ TELEFONIS.....BESAR PERANANNYA

"Selamat pagi/petang, boleh saya bantu?.........Assalamualaikum, pejabat ............. boleh saya tolong....... Terima kasih kerana menghubungi kami ye......."

Ini sume di antara dialog yang kita biasa dengar kalau kita menghubungi mana2 pejabat/organisasi/ agensi/ apa jua syarikat. Mereka inilah yang akan menyambut panggilan dan pertanyaan kita terlebih dahulu. Besenya dipanggil operator telefon ataupun telefonis.

Sebenarnya besor tangungjawab mereka2 ni. Mereka2 ni juga melambangkan imej syarikat yang diwakili. Kalau bahasa yang digunakan bagus, bersopan dan mudah memberikan kerjasama.......secara tak langsung orang pun sker berurusan dengan tempat berkenaan.

Tapi, bayangkan kalau sebaliknya..........Kata2 kesat yang didengar di telinga. Apa kita rasa selaku pemanggil. MESTI geram ,marah dan rasa nak tengking semula mereka2 yang sebegitu kan!

Rasanya mesti kengkawan sume pernah melalui pengalaman sebegitu kan. Yang elok yang kurang elok ......dan yang tak elok langsung!

So, motifnya...........seorang telefonis mestilah bertangungjawab dengan tugas yang diamanahkan, bercakap dengan bersopan dan melayani panggilan sebaik mungkin seperti yang digariskan. DAN....sebagai pemanggil pula, janganlah kita menanyakan soalan yang bukan2.....yang boleh menguji kesabaran telefonis2 ini. Nanti yang kena tengking ....kita juga!!! Mesti ada rasa hormat menghormati.